Administración de la Cadena de Abastecimiento

1. Aprendizaje.Los puntos claves de la SCM son:a. Conveniencia Espacial.b. Tamaño de lotes.c. Tiempos de espera.d. Variedad del producto.Existen tres niveles de Satisfacción del cliente:1. Nivel básico: como el enunciado lo dice, es un nivel en donde no se cumple con las expectivas del cliente , pero el producto satisface las necesidades bàsicas del cliente.2. Satisfacción: Se cumple con las expectativas del cliente.3. Exito: Se logra lealtad del consumidor y la operación logistica cumple con los costos y la rentabilidad del negocio.¿Qué es la Satisfacción del cliente?SATISAFACCIÓN = f (Expectativas, desempeño percibido)- Desempeño percibido - Expectativas <> = 0, Satisfacción.PERFIL GENÉRICO DE EXPECTATIVAS:- Confiabilidad.- Tiempo de respueta.- Competencia del RH.- Accesibilidad.- Cortesía.- Comunicación.- Credibilidad.- Seguridad.- Tangibles.- Reconocimiento del consumidor.Algunos de los retos actuales para satisfacer al cliente son: Sobreoferta (competencia); Clientes muy informados; Desconocimiento de los requerimientos del cliente.2. En esta clase me sentí bien. El tema es de facil entendimiento y aplicable a la pràctica.3. Mi compromiso de aprendizaje para esta sesión es desarrollar el taller del Caso Toyota.4. Conceptos:BACK ORDER: Devolución de pedidos.Ordenes Perfectas.