Niveles de Satisfacción

Se han determinado tres niveles de Satisfacción:

1. Nivel básico.
2. Satisfacción: Cumplir expectativas del cliente.
3. Exito: Logro de lealtad del consumidor yque la operación logistica cumpla con los costos y rentabilidad del negocio.

Dimensiones del nivel de servicio:

Disponibilidad del producto:

- Tasas de cumplimiento.
- Agotados.
- Pedidos embarcados completos.

Desempeño operativo.

- Velocidad.
- Flexibilidad.
- Regularidad.
- Recuperación ante funcionamiento defectuoso.

Confiabilidad del Servicio.

Ordenes perfectas:
Facturación:
- Sin errores.
- Con documentacion perfecta.

Entrega:
- A tiempo.
- Entregas completas.

La satisfacción del cliente es.

SAT = f (expectativas, desempeño percibido).

2. Esta sesión de clase fue muy interesante, ya que, el tema de nivel de servicio es muy dinamico y los ejemplos aportados por el profesor eran muy claros, lo cual, permitió entender muy bien el tema.

3. El compromiso asumido fue realizar el taller de clase, basados en la teoría.

4. Conceptos por aclarar:

-Fases fundamentales de las competencias logisticas que agragan valor al cliente.